In mijn vorige blog liet ik zien hoe het Kimura Data Framework organisaties helpt om van versnipperde data naar betrouwbare inzichten te komen. Maar daarmee ben je er nog niet. Technologie is het chassis, maar support is de krachtbron én de versnellingsbak. Zonder goede ondersteuning na livegang verliest een dataplatform vroeg of laat zijn waarde.

Waarom support en SLA’s onmisbaar zijn

Een dataplatform is nooit af. Data verandert dagelijks, nieuwe databronnen komen erbij en de er komen steeds moeilijkere vragen vanuit de gebruikers. Daarom is het borgen van performance, veiligheid en adoptie net zo belangrijk als de technologie zelf. Met goede support en heldere SLA’s maak je het verschil:

• Grip en voorspelbaarheid: als er duidelijke afspraken zijn gemaakt over performance, beschikbaarheid en herstel, kun je niet voor verrassingen komen te staan.
• Snelle respons: incidenten worden niet genegeerd, maar proactief binnen afgesproken tijden opgepakt.
• Continu verbeteren: als er periodieke reviews plaatsvinden, kun je je platform door ontwikkelen.
• Proactieve monitoring: in een ideale wereld spot je problemen voordat je gebruikers er last van ondervinden.
• Adoptie en begeleiding: wanneer supportteams niet alleen de techniek snappen, kunnen ze ook gebruikers meenemen in de kracht van het platform.

Mede-oprichter Kimura | Kevin Land

Wat SLA’s in de praktijk betekenen

Microsoft benadrukt dat SLA’s gaan over “clear objectives for recovery (RTO, RPO) and performance commitments” (Microsoft Reliability Metrics). Kimura heeft deze definities in haar SLA’s vertaald naar concrete beloften:

Responstijden afgestemd op businessvragen: een incident in een financieel dashboard vraagt een ander tempo dan een analyse die slechts een keer per maand bekeken wordt.

• Hersteldoelen (RTO/RPO): we vinden het belangrijk dat je precies weet hoe lang het duurt voordat een issue verholpen is, en wat voor impact dit heeft op je data.
• Meetbare performance metrics: niet “het werkt meestal”, maar duidelijke targets voor snelheid, uptime en stabiliteit.
• Periodieke SLA-reviews: we laten de gemaakte afspraken meegroeien met je organisatie en markt.

Technologie als fundament, support als hefboom

De winst van structurele support

Ik zie dagelijks dat de kracht van SLA’s ervoor zorgt dat organisaties:

• Sneller beslissingen nemen, want men heeft toegang tot data die altijd up-to-date is;
• Meer vertrouwen krijgen in data, omdat er grip en transparantie is;
• Brede adoptie realiseren, omdat niet alleen analisten, maar de hele organisatie met data werkt;
• IT ontlasten, waardoor er meer ruimte ontstaat voor échte innovatie;
• Rust ervaren, omdat ze er zeker van zijn dat het platform altijd beschikbaar en veilig is.

Mijn conclusie